FAQ
Que se passe-t-il une fois mon inscription terminée ?
Voici le processus :
- Vous créez un compte et inscrivez votre hébergement.
- Vous mettez à jour votre calendrier ainsi que vos tarifs, et vérifiez que les informations de votre hébergement sont correctes.
- Une fois prêt(e), vous ouvrez votre hébergement à la réservation (nous devrons parfois vérifier votre emplacement pour que vous puissiez commencer à recevoir des clients).
Notre équipe est là pour vous aider à développer votre activité et pour vous permettre d'éviter certaines erreurs fréquentes.
Pourrai-je mettre à jour ultérieurement les informations saisies lors de mon inscription ?
Une fois votre inscription terminée, vous pourrez mettre à jour vos informations à tout moment. Par exemple, si vous voulez ajouter un nouvel équipement ou nous en dire plus sur les alentours de votre établissement, vous pourrez ajouter ces informations lorsque vous le souhaiterez.
Quels types de photos dois-je télécharger ?
Lors de votre inscription, nous vous demandons de télécharger des photos de votre établissement. Nous savons en effet que les clients aiment regarder des photos lorsqu'ils recherchent un hébergement. Nous vous recommandons donc de télécharger des photos mettant en avant aussi bien l'intérieur que l'extérieur de votre établissement. Pas besoin de faire appel à un photographe professionnel ; des photos prises avec un smartphone donneront toujours une bonne impression à vos clients.
Quand mon établissement sera-t-il mis en ligne ?
Une fois l'inscription de votre hébergement terminée, vous pourrez le mettre en ligne sur Booking.com. Nous vous demanderons peut-être de vérifier certaines informations avant que vous puissiez recevoir des réservations. En attendant, vous pourrez en profiter pour vous familiariser avec notre extranet et vous préparer à accueillir vos premiers clients.
À quoi sert la commission que je paie?
- Une forte présence en ligne
- À Booking.com, nous travaillons activement pour mettre en avant votre établissement sur des moteurs de recherche tels que Google, Bing et Yahoo et vous assurer de bénéficier d'une visibilité mondiale auprès d'un maximum de clients potentiels.
- Des fonctionnalités et outils innovants
- Nos experts hautement qualifiés travaillent en permanence sur le site Internet et les applis mobiles pour suivre les derniers développements en ligne et s'assurer que votre page soit optimisée pour inciter les clients à réserver.
- Confirmation instantanée
- Toutes les réservations effectuées sur Booking.com sont confirmées immédiatement. Aucune action supplémentaire de votre part n'est demandée.
- Commentaires clients authentiques
- Une équipe spécialisée vérifie les commentaires clients et s'assure qu'ils sont légitimes. Cela donne de la crédibilité à votre établissement et aide les futurs clients dans leur choix à séjourner chez vous.
- Une assistance disponible 24h/24 et 7j/7
- Notre équipe d'assistance, disponible 24h/24 et en 41 langues, est là pour vous aider ainsi que vos clients.
Comment savoir le montant de la commission que je paierai pour les réservations ?
Lorsque vous ajoutez votre établissement sur Booking.com, vous payez une commission pour chaque réservation. Le pourcentage de cette commission sera indiqué au moment de l'« Accord » du processus d’inscription. À la fin de chaque mois, nous vous enverrons une facture mentionnant le montant de la commission dû.
Dois-je confirmer toutes mes réservations ?
Vous n'avez pas à confirmer les réservations. En effet, lorsqu'un client réserve un séjour dans votre établissement, sa réservation est immédiatement confirmée en ligne. Cela vous évite donc de vérifier chaque demande de chaque client potentiel.
Que se passe-t-il si un client annule sa réservation ?
Deux choses peuvent se passer si un client annule sa réservation : 1) Si un client annule et que votre établissement propose une annulation gratuite, le client ne paie rien et vous ne paierez aucune commission. 2) Si un client annule et que votre établissement ne propose pas d'annulation gratuite, le client paie des frais et vous payez une commission basée sur le montant payé par le client.
Que se passe-t-il si le client ne se présente pas (cas de non-présentation) ?
Vous avez un cas de non-présentation ? Aucun souci. Vous ne paierez aucune commission sur les réservations pour lesquelles les clients ne se sont pas présentés, sauf si vous avez appliqué des frais de non-présentation aux clients.
Que se passe-t-il si mon hébergement est détérioré par un client ?
Les propriétaires d’hébergements peuvent exiger un dépôt de garantie afin de couvrir tout dommage éventuel causé par le client durant son séjour. Cela vous donne aussi l'assurance que le client prendra soin de votre hébergement. En cas de problème, vous avez la possibilité de signaler tout comportement inapproprié à notre équipe.