FAQ

Que se passe-t-il une fois mon inscription terminée ?

Voici le processus :

  • Vous vous inscrivez
  • Nous vérifions vos informations
  • Vous accédez à votre espace personnel
  • Vous mettez à jour votre calendrier, vos tarifs et tout le reste
  • Une fois votre établissement prêt, mettez-le en ligne !

Une fois l'inscription de votre établissement terminée, nous vérifierons vos informations afin de nous assurer que rien ne manque. Vous recevrez ensuite un e-mail avec vos identifiants pour vous connecter à votre Extranet, outil qui vous permettra de mettre à jour vos disponibilités et tarifs. Suivront par la suite des instructions sur la mise en ligne de votre établissement sur Booking.com.

NB : Si vous vous êtes inscrit(e) mais n'avez pas encore eu de nos nouvelles, ne vous inquiétez pas : nous sommes actuellement en train de vérifier vos informations et nous vous contacterons bientôt.

Pourrai-je mettre à jour ultérieurement les informations saisies lors de mon inscription ?

Une fois votre inscription terminée, vous pourrez mettre à jour vos informations à tout moment. Par exemple, si vous voulez ajouter un nouvel équipement ou nous en dire plus sur les alentours de votre établissement, vous pourrez ajouter ces informations lorsque vous le souhaiterez.

Quels types de photos dois-je télécharger ?

Lors de votre inscription, nous vous demandons de télécharger des photos de votre établissement. Nous savons en effet que les clients aiment regarder des photos lorsqu'ils recherchent un hébergement. Nous vous recommandons donc de télécharger des photos mettant en avant aussi bien l'intérieur que l'extérieur de votre établissement. Pas besoin de faire appel à un photographe professionnel ; des photos prises avec un smartphone donneront toujours une bonne impression à vos clients.

Quand mon établissement sera-t-il mis en ligne ?

Une fois votre inscription et la vérification de vos informations terminées, nous vous enverrons un e-mail contenant les prochaines étapes quant à la mise en ligne de votre établissement sur Booking.com.

À quoi sert la commission que je paie ?

Une forte présence en ligne
À Booking.com, nous travaillons activement pour mettre en avant votre établissement sur des moteurs de recherche tels que Google, Bing et Yahoo et vous assurer de bénéficier d'une visibilité mondiale auprès d'un maximum de clients potentiels.
Des fonctionnalités et outils innovants
Nos experts hautement qualifiés travaillent en permanence sur le site Internet et les applis mobiles pour suivre les derniers développements en ligne et s'assurer que votre page soit optimisée pour inciter les clients à réserver.
Confirmation instantanée
Toutes les réservations effectuées sur Booking.com sont confirmées immédiatement. Aucune action supplémentaire de votre part n'est demandée.
Commentaires clients authentiques
Une équipe spécialisée vérifie les commentaires clients et s'assure qu'ils sont légitimes. Cela donne de la crédibilité à votre établissement et aide les futurs clients dans leur choix à séjourner chez vous.
Une assistance disponible 24h/24 et 7j/7
Notre équipe d'assistance, disponible 24h/24 et en 41 langues, est là pour vous aider ainsi que vos clients.

Comment savoir le montant de la commission que je paierai pour les réservations ?

Lorsque vous ajoutez votre établissement sur Booking.com, vous payez une commission pour chaque réservation. Le pourcentage de cette commission sera indiqué au moment de l'« Accord » du processus d’inscription. À la fin de chaque mois, nous vous enverrons une facture mentionnant le montant de la commission dû.

Dois-je confirmer toutes mes réservations ?

Vous n'avez pas à confirmer les réservations. En effet, lorsqu'un client réserve un séjour dans votre établissement, sa réservation est immédiatement confirmée en ligne. Cela vous évite donc de vérifier chaque demande de chaque client potentiel.

Que se passe-t-il si un client annule sa réservation ?

Deux choses peuvent se passer si un client annule sa réservation : 1) Si un client annule et que votre établissement propose une annulation gratuite, le client ne paie rien et vous ne paierez aucune commission. 2) Si un client annule et que votre établissement ne propose pas d'annulation gratuite, le client paie des frais et vous payez une commission basée sur le montant payé par le client.

Comment les clients paient-ils leur réservation ?

Les clients paieront leur réservation à leur arrivée à votre établissement. Nous sommes actuellement en train de travailler sur d’autres options de paiement ; il est donc possible que plus de choix soient disponibles au moment de votre inscription.

Que se passe-t-il si le client ne se présente pas (cas de non-présentation) ?

Vous avez un cas de non-présentation ? Pas de souci. Vous ne paierez aucune commission sur les réservations pour lesquelles les clients ne se sont pas présentés.

Que se passe-t-il si mon hébergement est détérioré par un client ?

Les propriétaires de villas, d'appartements, de maisons de vacances ou de chalets peuvent exiger un dépôt de garantie afin de couvrir tout dommage éventuel causé par le client durant son séjour. Cela vous donne aussi l'assurance que le client prendra soin de votre hébergement. Les autres types d'établissement peuvent être couverts par une assurance.